Le cuffie telefoniche, in quanto strumento ausiliario necessario per il servizio clienti e per consentire ai clienti di comunicare al telefono per lungo tempo, dovrebbero avere alcuni requisiti in merito al design e alla qualità delle cuffie al momento dell'acquisto e dovrebbero scegliere con attenzione e cercare di evitare i seguenti problemi.
- L'effetto di riduzione del rumore è scarso, l'ambiente è rumoroso, l'operatore deve alzare la voce per far sentire chiaramente l'interlocutore, il che può causare facilmente danni alla gola e alle corde vocali.
- Un audio di scarsa qualità nelle chiamate comporterà difficoltà di comunicazione tra operatori e clienti, mentre un'esperienza cliente scadente porterà a una cattiva reputazione e alla perdita di clienti. La scarsa qualità delle cuffie non solo influirà sulla qualità della chiamata, ma aumenterà anche i costi operativi dell'azienda a causa dei tempi di servizio ridotti.
- Indossare le cuffie per un periodo prolungato e con scarso comfort può causare facilmente dolore alle orecchie e altri fastidi; a lungo termine può causare danni all'udito, con gravi ripercussioni sul lavoro e persino sulla vita dell'utente.
Per risolvere il problema e aiutare le aziende a selezionare le proprie cuffie economiche, migliorare l'efficienza del servizio clienti/marketing, aiutare le aziende a fornire ai clienti servizi professionali e intimi e informazioni aziendali, e migliorare costantemente la soddisfazione del cliente e l'immagine aziendale.
Le cuffie possono davvero ridurre il rumore?
Il personale addetto al servizio clienti lavora spesso in un ufficio collettivo con poco spazio tra le sedute. La voce del tavolo vicino viene solitamente trasmessa al microfono. Il personale addetto al servizio clienti deve regolare il volume o ripetere il discorso più volte per trasmettere al meglio le informazioni aziendali rilevanti al cliente. In questo caso, se si selezionano e si utilizzano cuffie dotate di microfono e adattatore antirumore, è possibile rimuovere efficacemente oltre il 90% del rumore di fondo e garantire una voce chiara e penetrante, risparmiando tempo di comunicazione, migliorando efficacemente la qualità del servizio e l'esperienza del cliente.
Le cuffie sono comode da indossare a lungo?
Per il personale del servizio clienti che effettua o riceve centinaia di chiamate al giorno, indossare le cuffie per più di 8 ore al giorno influirà direttamente sull'efficienza lavorativa e sull'umore, in caso di disagio. Nella scelta delle cuffie per il servizio telefonico, l'azienda dovrebbe optare per cuffie con una struttura ergonomica che si adatti alla conformazione della testa. Allo stesso tempo, le cuffie con cuscinetti auricolari morbidi, come una custodia in proteine/spugna/pelle traspirante, possono essere indossate a lungo, il che renderà le orecchie comode e non causerà dolore. Può rendere il lavoro del personale del servizio clienti più comodo ed efficiente.
Le cuffie possono proteggere l'udito?
Per gli utilizzatori abituali di cuffie, il contatto prolungato con il suono può causare danni all'udito senza un'adeguata protezione tecnica. Utilizzando cuffie telefoniche professionali, la salute dell'udito dell'utente può essere meglio protetta. Le cuffie professionali per il traffico possono proteggere efficacemente l'udito mediante un'efficiente riduzione del rumore, eliminando la pressione sonora, limitando l'uscita degli acuti e altri accorgimenti tecnici. Le aziende possono preferire cuffie per il traffico che utilizzano queste tecnologie.
Data di pubblicazione: 25-10-2022
