Dopo anni di sviluppo, ilcall centerè diventato gradualmente il legame tra aziende e clienti e svolge un ruolo vitale nel migliorare la fedeltà dei clienti e nella gestione delle relazioni con i clienti. Tuttavia, nell'era dell'informazione su Internet, il valore del call center non è stato completamente sfruttato e non è cambiato da un centro di costo a un centro di profitto.
Per il call center, molte persone non non hanno familiarità, è un sistema di servizi di informazione completo che le aziende utilizzano la moderna tecnologia di comunicazione per interagire con i clienti. Le imprese hanno creato call center per fornire servizi di alta qualità, alta efficienza e tutto round, in modo da raggiungere l'obiettivo di ridurre al minimo i costi e massimizzare i profitti.
Oggicall centernon sono più limitati ai servizi di telemarketing, ma si sono evoluti in contatti con i clienti. Non solo, in termini di tecnologia, il call center ha anche subito cinque generazioni di innovazione, e l'ultimo call center di quinta generazione è in fase di promozione.
La prima generazione di tecnologia del call center è relativamente semplice, quasi equivalente al telefono hotline, che è caratterizzato dabasso costo, Piccoli investimenti, singola funzione, basso grado di automazione e possono fornire solo servizi manuali.
Alla seconda generazione di call center, ha iniziato a utilizzare molta tecnologia informatica, come la condivisione del database, la risposta automatica vocale e così via, con una piattaforma hardware speciale e un software applicativo. Tuttavia, gli svantaggi sono scarsa flessibilità, aggiornamenti invariati, costi di input elevati e hardware di telecomunicazioni e hardware per computer sono ancora indipendenti l'uno dall'altro.
La caratteristica più significativa del call center di terza generazione è l'introduzione della tecnologia CTI, che fa il suo cambiamento qualitativo. La tecnologia CTI costruisce un ponte tra telecomunicazioni e computer, rendendo i due un insieme e le informazioni sui clienti possono essere visualizzate uniformemente nel sistema, migliorando notevolmente l'efficienza del servizio.
Il call center di quarta generazione è un call center basato su Softswitch in cui il flusso di controllo e il flusso multimediale sono separati. Rispetto alle tre generazioni precedenti, la quarta generazione di utilizzo hardware del call center è significativamente ridotta, riducendo significativamente i costi operativi e di manutenzione.
Il call center di quinta generazione, che è attualmente in fase di promozione, è un call center creato con tecnologia di comunicazione IP e voce IP come principale tecnologia applicativa. Attraverso l'introduzione della tecnologia di comunicazione IP, il canale di accesso utente è arricchito, non più limitato alla modalità telefono e i costi di input e operativo sono ridotti. La grande differenza, ovviamente, è la fusione di voce e dati.
Negli ultimi anni, il rapido sviluppo della tecnologia Internet, il cloud computing, l'intelligenza artificiale e altri rapidi aumento, al call center per portare uno spazio di immaginazione maggiore, il valore del call center da esplorare ulteriormente. Si può prevedere che in futuro, i call center si sviluppano verso l'automazione e la virtualizzazione e si svilupperanno contemporaneamente con i sistemi IT informatici tradizionali e la loro influenza nelle attività commerciali è sempre più in aumento.
Il call center è il futuro tendenza dello sviluppo, un buon auricolare che cancella il rumore è più che indispensabile in ambiente rumoroso, abbiamo recentemente lanciato un call center economicoAuricolare ENC, C25DM, annullamento del rumore del microfono a doppio microfono, filtrando il rumore del 99%.
Tempo post: dicembre-16-2023
