Dopo anni di sviluppo, ilcall centerè gradualmente diventato il collegamento tra imprese e clienti e svolge un ruolo fondamentale nel rafforzare la fidelizzazione dei clienti e nella gestione delle relazioni con i clienti. Tuttavia, nell’era dell’informazione su Internet, il valore del call center non è stato pienamente sfruttato e non è passato da centro di costo a centro di profitto.
Molte persone non hanno familiarità con il call center, che è un sistema completo di servizi di informazione che le aziende utilizzano le moderne tecnologie di comunicazione per interagire con i clienti. Le imprese istituiscono call center per fornire alta qualità, alta efficienza e servizi a tutto tondo, in modo da raggiungere l'obiettivo di minimizzare i costi e massimizzare i profitti.
Quello di oggicall centernon si limitano più ai servizi di telemarketing, ma si sono evoluti in centri di contatto con i clienti. Non solo, in termini di tecnologia, il call center ha subito cinque generazioni di innovazione e l'ultimo call center di quinta generazione è in fase di promozione.
La prima generazione della tecnologia dei call center è relativamente semplice, quasi equivalente al telefono della hotline, che è caratterizzato dabasso costo, piccolo investimento, funzione unica, basso grado di automazione e può fornire solo servizi manuali.
La seconda generazione di call center ha iniziato a utilizzare molta tecnologia informatica, come la condivisione di database, la risposta automatica vocale e così via, con una speciale piattaforma hardware e software applicativo. Tuttavia, gli svantaggi sono la scarsa flessibilità, gli aggiornamenti invariati, gli elevati costi di produzione e l'hardware delle telecomunicazioni e quello del computer sono ancora indipendenti l'uno dall'altro.
La caratteristica più significativa del call center di terza generazione è l'introduzione della tecnologia CTI, che ne determina il cambiamento qualitativo. La tecnologia CTI costruisce un ponte tra telecomunicazioni e computer, facendo sì che i due diventino un tutt'uno, e le informazioni sui clienti possono essere visualizzate in modo uniforme nel sistema, migliorando notevolmente l'efficienza del servizio.
Il call center di quarta generazione è un call center basato su softswitch in cui il flusso di controllo e il flusso multimediale sono separati. Rispetto alle tre generazioni precedenti, la quarta generazione di utilizzo dell'hardware del call center è significativamente ridotto, riducendo significativamente i costi operativi e di manutenzione.
Il call center di quinta generazione, attualmente in fase di promozione, è un call center costruito con tecnologia di comunicazione IP e voce IP come tecnologia applicativa principale. Attraverso l'introduzione della tecnologia di comunicazione IP si arricchisce il canale di accesso degli utenti, non più limitato alla modalità telefonica, e si riducono i costi di input e di esercizio. La grande differenza, ovviamente, è la fusione di voce e dati.
Negli ultimi anni, il rapido sviluppo della tecnologia Internet, del cloud computing, dell'intelligenza artificiale e di altri rapidi aumenti, al call center per portare maggiore spazio all'immaginazione, il valore del call center da esplorare ulteriormente. Si può prevedere che in futuro i call center si svilupperanno verso l'automazione e la virtualizzazione e si svilupperanno contemporaneamente con i tradizionali sistemi IT informatici, e la loro influenza nelle attività aziendali sarà sempre maggiore.
Il call center è la tendenza di sviluppo futura, una buona cuffia con cancellazione del rumore è più che indispensabile in un ambiente rumoroso, abbiamo recentemente lanciato un call center convenienteCuffie ENC, C25DM, doppio microfono con cancellazione del rumore, filtraggio del rumore al 99%.
Orario di pubblicazione: 16 dicembre 2023
