Con sempre più festival dell'e-commerce 6-18 (6 giugno) / 8-18 (18 agosto) / 11-11 (11 novembre), lo shopping online è diventato una cosa comune nella vita delle persone. Il call center è un importantecentro di contattotra aziende e clienti. Come possono le aziende di e-commerce creare un proprio call center per servire al meglio i clienti?
Consulenza pre-vendita
Coda ACD: il sistema assegna automaticamente le chiamate in arrivo al personale inattivo del servizio clienti, migliorando l'efficienza del servizio clienti e migliorando l'immagine aziendale.
Popup cliente: i clienti possono far apparire lo schermo in tempo reale per visualizzare informazioni o personalizzare i modelli per inserire informazioni importanti.
Vendita di servizi
Richiesta d'ordine: fornire una varietà di metodi di servizio, richiesta vocale intelligente dello stato logistico dell'ordine, verifica telefonica dell'autenticità del prodotto e così via per migliorare in modo completo i servizi aziendali e l'autorità aziendale, coltivare clienti fedeli.
Servizio post-vendita
Servizio post-vendita: forniamo una gamma completa di competenze e servizi post-vendita, presentazione di report di servizio multidimensionali, il sistema DDRP originale soddisfa perfettamente le esigenze aziendali post-vendita, non è necessario svilupparlo nuovamente, per risolvere i problemi dei clienti, migliorare il livello del servizio post-vendita.
Visita di ritorno telefonica: piano personalizzato di visita di ritorno del cliente, in modo da non dimenticare nessuno, trasmissione dell'attenzione dell'azienda, rafforzamento del legame di mantenimento del cliente.
Segnala i dati
Registrazione dell'ispezione: il sistema del call center offre un'ampia capacità di archiviazione e registra ripetutamente ogni chiamata
Registrazione delle chiamate, verifica del livello di servizio dell'agente, miglioramento della garanzia di servizio del cliente dell'azienda.
Statistiche agente: confronta la durata delle chiamate in entrata, connesse, perse e in attesa dei gruppi di competenze in modo orizzontale e verticale.
Nel settore dell'e-commerce, abbiamo collaborato anche con molti colossi dell'e-commerce, come Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip e molte altre aziende note. Per queste aziende di e-commerce, abbiamo riassunto alcune delle funzioni più comuni del call center, sperando di essere utili alle aziende che operano o si stanno preparando a operare nel settore dell'e-commerce.
Con la rapida crescita dell'attività, la piattaforma di consulenza e i relativi call center non sono più semplici come il telefono. Tuttavia, se abbinato alle cuffie, e se abbinato a Internet, il computer diventa indispensabile, così come i software di servizio (call center) combinati, come i software UC, e i piccoli sistemi di call center.
Inbertec offre anche prodotti correlati, come cuffie per call center,Cuffie UC, tastierino numerico, cuffie, accessori, altoparlanti ecc. Le serie UB200\UB210\UB800\UB810 200 sono cuffie economiche progettate appositamente per i call center, mentre la serie 800 è progettata specificamente per le comunicazioni unificate, che necessitano di un buon effetto di riduzione del rumore e possono filtrare il rumore molto bene. Inoltre, disponiamo di cuffie avanzate, le nostre 805 e 815 sono array a doppio microfono con una riduzione del rumore del 99%. Inbertec è un produttore professionale di cuffie telefoniche per call center.
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Data di pubblicazione: 30-06-2022
